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【Start PR】亂世下的公關三步曲

在公關宣傳上,很多時候我們都會將企業的宣傳策略區簡單分成三個不同階段。分別是引起關注 (awareness)、鼓勵客戶試用 (trial)、轉化客戶為忠實支持者 (loyalty)。如果用這個劃分方法放在最近社會上的支持運動的黃店上,巧合地也可以解釋得來。


就以風頭正勁的龍門冰室為例,他們在 8 月 12 日時發出了第一個關於反修例運動的帖文,澄清自己與富臨集團旗下的同名龍門冰室無關,繼而引起大眾討論。加上 9 月 9 日的重申富臨集團無關帖文,令本來在香港低調營運的龍門冰室一下子出現在眾多港人面前。如果以三階段來形容,這正正是企業引起關注 (awareness) 的階段。




在引起大眾關注後,9 月 10 日龍門冰室在社交媒體上宣佈推出免費香港人加油餐給予各中學、大專學生免費享用。令大量香港人感覺其良心行動之餘,更引起一輪「狠狠懲罰良心小店」活動,令龍門冰室一下子獲得大量新客戶,以公關角度而言,更可謂近年最佳的鼓勵客戶試用 (trial) 活動。



其後龍門冰室亦多次舉辦送物資活動支持反修例運動,令第二階段的鼓勵客戶試用 (trial) 得以延續。雖然暫時仍未看到龍門冰室有轉化客戶為忠實支持者 (loyalty) 的活動,但以他們一直以來的公關觸覺,實在值得期待。



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