【Start PR】深耕型CSR的冒起

隨著消費者對企業的期望提高，不少大型企業都會加大力度實現企業社會責任（下稱CSR），為可持續發展作出貢獻，同時透過關懷社會來樹立良好品牌形象，一舉多得。因此，除了慈善捐款外，香港電訊、匯豐、中電等中流砥柱的港企，早在90年代創立屬於自己的企業義工隊，策動員工服務弱勢社群，既為社會帶來助益，亦提升了員工的團隊精神。

踏入千禧後，公眾對普世價值及社會議題的了解與日俱增，討論亦愈見深切，過去的CSR活動模式未必完全符合公眾期望。不少企業於近年慢慢改變方向，從過往題材廣泛且偶發性的CSR活動，轉向更具規劃的深耕型CSR計劃，以此提升消費者對品牌的忠誠度。

以CSR活動營造社群

「佔據議題，營造社群」成為近年CSR活動的發展方針，創建招牌CSR活動，以深化消費者對品牌的記憶點，就好像想起海洋公園，便會聯想生態保育的環保議題。除了成立保育基金，海洋公園自2023年起便推出「逆瀕行動」 ，訂下三大目標，包括拯救物種及棲息地、「食本地鮮」以及走塑挑戰，以此連繫環保愛好者。

除了保育工作，香港海洋公園更走多一步，以推廣本地食材來促進減碳生活，透過招募本地農場和售賣港產食材的食肆及零售商，形成一個「食本地鮮」的社群，再推廣予消費者，鼓勵顧客支持以本地鮮入饌。民以食為天，由海洋公園牽頭「踩過界」，主動連繫本地農場、餐飲業和消費者，以支持本地食材來推廣環保，不但以跨界別合作來產生更龐大的社會影響力，還藉助食肆作為宣傳窗口，擴大接觸面，增加日常生活中的曝光機會。

與消費者共創社會價值

過往的CSR活動多本著「服務顧客」的商業哲學，由企業自上而下地回應社會需求，策動員工舉辦社區探訪、植樹和淨灘等活動，以服務弱勢群體和社會，甚少鼓勵大眾共同參與善行。

近年不少企業亦在他們的會員計劃中糅合CSR的元素，主動連結客戶，使其成為企業CSR的其中一環。例如中電推出的「全心傳電計劃」，鼓勵顧客透過慳電來賺取更多積分，以兌換不同的優惠和獎賞，藉此推動節能減碳。除了環保面向，計劃亦加入了良心消費的元素，顧客可透過光顧指定的協作社企來賺取中電的積分，創造更大的社會影響力。中電以獎勵計劃鼓勵客戶調整消費習慣，不但提高顧客對品牌的參與感，亦讓善舉產生滾雪球般的效果，聯同顧客攜手為社會創造正向效益。

香港企業的CSR風氣日益旺盛，相信重視社會效益的年輕消費客群亦會「以鈔票投票」，支持為社會創造正向價值的優質企業，共創社會價值。