很多公司面對自己做出錯誤決定時都會十分惶恐，一是怕生意有即時損失，二是怕對品牌有長遠影響。有時候公司作出錯誤的決定或動作，固然雖要小心處理，但有時候，一動不如一靜,默默地工作，繼續做回正確的事，可能是更有效的方法。
還記得早前 Ztore 因為創辦人在網上評論反修例遊行而引起網民不滿，令公司一度發聲明，希望挽回聲望。但在群情洶湧下仍然引發了一波 unlike 及罷賣潮。當然，身處反對聲音的最前，公司上下難免如坐針氈，但在公關角度上，只要面對的災難不涉及公司的服務本身及影響大眾安全下，甚多時候都不變應萬變比較好，尤其在群情洶湧下最好還是不要妄動，免得再激起千重浪。
八個月後，香港迎來十年最嚴重的疫情，一時間人人自危，街上四處爆發排口罩潮。Ztore 在 2 月 5 日在社交網站發文，與香港人共同抗疫，免費派發 5,000 個韓國製 KF94 口罩予長者。發文刊登後，火速獲得數千讚好及百多個分享。隔日更發文，宣佈滴露消毒產品返貨，並會以正價發售。在不少商家坐地起價的情況下，他們的行徑取得了不少網民支持，縱然仍有記得之前反修例遊行風波我網民在留言重提舊事，但整體而言 Ztore 的行動取得了重大成功，網店客人多得網站伺服器不能一次過處理所有訂單。
可見遇上公關災難，只要不涉及公司服務問題及安全相關的事件，只要好好做好自己業務，在社會有需要時行駛社會責任，便可以重新令大眾喜歡你的品牌了。