【Start PR】由爭議中找出商機

當大眾認知的商戰還停留在財報會議與股權收購時，香港電商市場已上演新型的「社交媒體戰」。京東香港與HKTVmall的隔空駁火，不僅是平台價格戰的序曲，更顯示了網絡時代香港企業營運社交媒體的一個新打法。

京東香港3 月底時一口氣打出一套組合拳，不但推出「一件包郵」、「買貴就賠」等優惠，更在旺角電器店舖聚集區域，以​戶​外大型​LED廣告寫出「兩層樓的電器舖，唔賣得貴點交租？」，以香港人最敏感的租金問題，營造出「他們不用支付高租金，自然更便宜」的印象。

（AI生成圖片）

當大家期待京東如何繼續展示其電商平台的優勢時，HKTVmall的王維基突然在3月26日公開發文，指出「堂堂京東的Apps，竟然八九成模仿我們HKTVmall，連圖案都「學」得似模似樣」，形容京東APP中的優惠內容難以區分真偽，質疑其「買貴就賠」的推廣不包括HKTVmall，並反問「係睇我唔起，定抑或因為唔夠我哋平？」。

要對這個情況，京東香港採取了一種在香港罕見的反擊策略，表示「既然王生開咗個頭，我哋都好樂意同你比下邊個對客更好」。隨後，京東在Facebook上發布了一張圖片，標題為「恭喜HKTVmall毛利率超過25%，利潤豐厚！」，而圖片中則指出「京東自營毛利率只有10%左右」，反問網民哪個平台更便宜，暗示他們願意犧牲毛利率以提供最具競爭力的價格，並指出HKTVmall的利潤更高。此帖文一出，就像一石捲起千重浪， 一下子吸收了所有網民的注意力。同時也不少人指京東此舉「無品」，將失去客戶支持。

當然我也認為他們此舉劍走偏鋒，沒有香港商家一貫「謙謙君子」形象，但事實上這番舉動的確令他們更廣為人知。

所謂形象，可簡單分為兩個種類，一是品格上的形象，一是能力上的形象。過往在未有社交媒體時，兩者常被混為一談，畢竟以往只要被主流媒體扣上不討喜的帽子，企業或個人便無從發聲，更難以被了解能力上的形象。

但在碎片化年代，甚麼類型的談吐都可以有發聲的渠道，而被議論亦是吸引流量的方式之一，在京東的例子中，雖然他們的風格不被所有人喜愛，但他們「扺買」的形象卻偷偷借助大家的批評潛入大家腦海之中。

在這個注意力稀缺的時代，與其追求完美無瑕的品格形象，也許打造鮮明強勢的形象更有好處。畢竟對不少消費者而言，能省下的真金白銀，比虛無縹緲的好感度更實在。