上回與大家分享了兩個面對傳媒的要點：貼題（預測記者會發問的問題）和真（真誠和真實）。事實上，除了要準備一個好故事，更要培養一個處理危機的意識，避免在記者面前感到一片空白，甚或落荒而逃。
1.地雷（預測敏感話題）
大家必須要謹記，不是所有問題都必須一一解答到底。受訪者必須提前分析和思考那些是商業秘密，又或是不便評論的敏感話題。我們曾有從事保險科技的客戶準備拓展海外新市場，但又擔憂「打草驚蛇」，讓競爭對手早著先機；也有客戶正為其產品的技術申請產權保護，而擔心預先公佈會被抄襲，最後我們都和他們商討應對方法。
就好像第一個有關保險科技的例子，我們不會提前預告拓展計劃的具體策略，更不會點明在哪一國家；反而只宏觀地說東南亞地區具有市場潛力，目前正在了解落戶的可能性。除了避免著眼於細節，更可有禮貌地和記者說當計劃落實之時，屆時可安排進一步的訪談。要知道及早了解禁忌的話題，才能預先準備一個不卑不亢的回應。
2.大氣候（了解相關社會議題）
企業不能只活在自己的世界，因為媒體會把世界帶到你跟前。接受媒體訪問前，當然要留意近日的時事和相關的社會議題，以防記者朋友殺一個措手不及。就例如早前「走飲管」的倡議在城中討論得熱哄哄的，飲品店開張自然要多作準備，「立場如何」、「有沒有相應措施」、「怎樣平衡顧客體驗和環境保育」等等，都是一些社會「逼」你回應的問題方向。
要回答這些問題，必要思考的是目標客戶的主流想法，然後計劃「鼓勵/補償措施」。棄用飲管對於支持環保的顧客而言，當然非常高興；但同時對某些客戶而言固然帶來不便，但如果店家首先安排鼓勵措施協助這一群客戶適應呢？例如：「走飲管，減一蚊」、「走飲管，儲積分」等等相對「易入口」的安排，不但避免得失群眾，又可以把論述拉到營銷策略上。